فترة الاسترجاع والاستبدال في الفروع تكون خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء مع ضرورة توفر فاتورة الشراء، الفترة المسموح بها للاسترجاع 3 ايام (72 ساعة) والاستبدال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب المنتجات التي لا يمكن استبدالها او استرجاعها (العبايات المعدلة – الطُرح – النقابات)

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بقيمة 30 ريال فقط. (يجب تسليم الطلب لأقرب فرع لشركة شحن سمسا)

إذا كان الشحن دولياً يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.

إذا كان المنتج معيوب او حدث خطأ في الطلب يتحمل متجر شيهانة كافة تكاليف الشحن في حالة الاستبدال او الإرجاع بشرط تصوير العيوب بشكل واضح وارسال التفاصيل في غضون 48 ساعة من استلام الطلب.

رسوم الدفع عند الاستلام (30 ريال) لا يمكن استرجاعها.

في حالة إرجاع طلب مرفق به (هدية أو منتج مجاني أو قسيمة شرائية)، يتم إرجاع كافة المنتجات.

في حالة طلب إرجاع جزء من طلب مرفق به (قسيمة شرائية)، يتم استرداد 50% من قيمة القسيمة الشرائية.

في حالة تم قبول طلب الإرجاع من المتجر يتم انشاء شحنة إرجاع من قبل المتجر للعميل ويتم تسليم الشحنة المستردة من قبل العميل لأقرب فرع لشركة الشحن.

بمجرد استلام الطلب المراد إرجاعه وفحصه، سوف نرسل لك (رسالة عبر تطبيق WHATSAPP على نفس رقم المسجل على الطلب) لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.

إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بعملية الشراء أو إلى حسابك البنكي (في حالة تم دفع المبلغ نقدًا عند الاستلام).

يتم ارجاع المبلغ الخاص بالعميل خلال الفترة من 2 إلى 7 أيام عمل.

في حالة تم الشراء عن طريق VISA أو MASTERCARD سيتم إرجاع المبلغ خلال الفترة من 7 إلى 14 يوم عمل.

إذا لم تكن قد استردت أموالك، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل استرداد المبلغ إلى حسابك